低价旅行团:真实惠还是"逗你玩"

2013-07-26

目前国内旅行社的毛利率不到7%,净利率更只有0.6%,“零负团费”的低价旅游多为恶性竞争所致,消费者在面对低价诱惑时,不妨先这样设问:越算越赔的买卖谁做?

  如果用市场规律来衡量,低价团屡禁不止,是因为旅游的大众化需求决定了市场供给要提供廉价商品。

  每每遇到商品大减价,消费者总是会听到商家提高嗓门“赔钱赚吆喝”。可是在旅游圈,旅游产品的外衣好像永远都是“超低价”、“超实惠”。事实果真如此吗?本报记者日前走访了多家旅行社,发现低价团深藏猫腻,旅客选择时应当心跌入“另付费”陷阱中。

  “xx元起”都需“另付费”

  旅游广告向来以报价“吸睛”,今年春节过后,“港澳5日品质游999元起”、“玩转海南1999元起”这样的广告又多了起来。

  “广告看得越多,我越‘闹不明白’。为什么同一个海南游会报出N个价?”进入3月,在济南工作的宋哲想把老家父母接过来,顺便给他们报个“省心团”去玩玩。可是根据广告电话咨询一圈下来,宋哲发现,仅以报价来做出选择未必能省心。让他疑惑的是,一个海南双飞5日游,涉及景点都差不多,报价却从2000元到4000元不等。旅行社的解释是,价差主要是住宿、用餐、航班时间标准的不一样造成的。随后,旅行社给宋哲用QQ发来三份行程单,一份1999元,一份2980元,一份3980元。其中“另行付费”的字眼让宋哲明白了价格不同的奥妙在于,低价团需“另付费”出现的次数至少比高价团多三倍,几乎是每天至少有一个“另付费”项目。

  记者了解到,春节后海南地接社报给济南同行的地接费用(即游客在海南游览期间的景点门票、住宿、车费、餐费)基本上是500元/人,往返机票价格2000元(相当于5折),这样,济南至海南五日游的报价基本上可以圈定为2500元。不过,按照海南“行规”,这2500元只是“起步价”。行程中的9项“另付费”是单列的:槟榔谷(150元)、南山文化苑(含素斋)(198元)、夜游三亚湾(150元)、玉带滩(70元)、猴岛(150元)、日月湾(138元)、海鲜风味(150元)、水肺潜水(380元起)、红艺人表演(150元)。这么一算,实际上去海南玩一趟的花费怎么也得超过4000元。

  “如果客人都要我们把每个环节的价格一一报出来,到时候又提出来这个不参加,那个不买票,我们这个产品还有法儿做吗?”业内人士称:旅行社卖的线路都是包价产品,也就是把旅游过程中的各项服务整体打包卖,如果报价要透明,只能说是有条件的透明,因为旅行社能拿到的折扣有限,利润主要还是靠自费项目的回扣。除了海南,云南、桂林等地的旅行社,也是以自费或进购物点来赚钱。

  特价团为何总是“客满”

  五一和十一前后,总会有几个特价团让人们心动。不过,还没等到你行动,特价团已经“额满为止”了。就像廉价航空时常会用几块钱的机票来吸引乘客,旅行社抛出的特价团,大多数时候也只是个“噱头”。

  “其实,我们很少做零负团费,但是为了拉客,我们不得不在广告中打出和同行一样低的报价来,这样,我们先把客人的注意力吸引到我们这,再推销我们同线路的品质产品,也就是高价位线路,并对客人解释低价团可能会遇到什么样的风险,一般客人都会选择比较靠谱的产品。”提到价格的恶性竞争,省内某品牌旅行社的郑总很无奈,“如果我们不报低价,客人就不会关注我们。偶尔的时候,有些包机或专列的国内团报不满,临近出团时,我们也会打点特价广告让产品‘出清’,其实根本就没什么‘特价团’,如果有,实打实的是零负团费,因为算算就清楚了,没有哪家旅行社会做赔本买卖。”郑总说,如果客人坚持走低价团,旅行社就会根据报名人数的多少来决定是否发团。“现在来讲,寻低价的客人还不少,特别是港澳团,尽管我们不想违规,可是传统旅行社的经营已经进入微利时代,国内游毛利率不到7%,净利率只有0.6%。有团不做不等于坐吃山空?”郑总说,如果用市场规律来衡量,低价团屡禁不止,是因为旅游的大众化需求决定了市场供给要提供廉价商品。

  “治理零负团费不宜简单地去监督检查,更不能强制游客不去选择低价。”国家旅游局监督管理司负责人提出,“老百姓的旅游消费行为只能引导、培育,包括对游客的不科学、不合理、不文明行为,政府主管部门和行业协会应采取说服教育的方式进行引导,旅游企业和从业人员要通过提前说明、及时提醒、劝导等方式实现。”

  明码标价能不能实现

  旅游产品一直都是市场定价,政府干预得很少。但是,零负团费的治理,归根结底是要让旅游报价明细化、标准化,进而缩小当前旅游服务经营与消费的不成熟。

  海南一直是国内旅游零负团费争议的焦点,海南市场的清与浊,治与乱,在业界有着风向标的作用。记者了解到,为从源头上解决海南旅游业服务中不标价、虚高标价、利用虚假的标价形式进行价格欺诈的现象,海南物价部门联合工商、旅游、质监等部门,从明码标价、旅游行程、回扣管理、旅游标准等多个环节加以规范,杜绝旅行社低成本报价及零负团费等不正当竞争行为。同时,将逐步实现在旅游景区景点、餐饮、旅游饭店、旅游交通、购物、娱乐等行业推广使用税控系统,并按照公开标示的价格开具税控发票。可以肯定的是,旅游服务涉及的领域非常宽泛,各种职能管理不是一两个部门就能完善到位的,需要各相关部门的通力合作。

  也许,海南的做法能给综合整治零负团费提供些许借鉴。

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